Želite li otkazati ugovor o televizoru ili telefonu bez plaćanja kazne?

Kad usluga zakaže, potrošač može otkazati ugovor bez plaćanja kazne. Uključujući i otkaznu kaznu zbog lojalnosti. Ovo pravo zajamčeno je Zakonom o zaštiti potrošača. Članci zakona koji predviđaju ovo pravo su:

• Članak 6. - pravo na ispravljanje i popunjavanje podataka o usluzi koji moraju biti adekvatni, odnosno dobro pruženi;

• Članak 19. - pravo na količinu koja je navedena u ponudi ili oglasu i u ugovoru o pružanju usluga;

• Članak 20. - pravo na smanjenje cijene, povrat plaćenog iznosa s novčanom ispravkom (inflacijom) i naknadu pretrpljene štete;

Neke od najčešćih žalbi kupaca koje opravdavaju otkazivanje ugovora bez kazne:

• Unajmio je TV uz naplatu s 30 kanala, ali njih 5 uvijek nije emitirano;

• Kabelska TV signal neprestano pada, mnogo puta dnevno;

• Ne možete pristupiti informacijama u izborniku Opcije jer je usluga stalno nedostupna;

• Internet brzina ponuđena u paketu i opisanom u ugovoru iznosi 30 mega. Međutim, njihova usluga ne doseže 20 mega;

• Telefon nije pokriven satima ili se nigdje ne javlja;

• Plan jamči neograničeni pristup internetu na mobitelu, ali kupac je primio dodatne troškove ili obavijest o smanjenju brzine;

• Fiksni telefon u paketu stalno je bez usluge.

Snimite pritužbe

U svim tim slučajevima usluga je neispravna, loše izvedena. Prvi je korak kontaktirati operatera i prijaviti prigovore onoliko puta koliko je potrebno. Zatražite proporcionalni popust za plaćeni mjesečni iznos navodeći vremensko razdoblje tijekom kojeg usluga nije bila dostupna.

Zabilježite sve protokole usluga za operatera. Dokazuju nedostatke i vašu dobru vjeru u pokušaju rješavanja problema, prije nego što zatraže otkazivanje bez kazne. To je jedan od razloga zašto su protokoli usluga toliko važni . Ako je potrebno nazvati Procon, ako operater inzistira na kazni lojalnosti, zapisi će raditi u vašu korist.

Operater će moći pružiti pomoć u tehničkoj pomoći, bez dodatnih troškova. Ali ipak, dužan je odobriti rabat na mjesečnu vrijednost plana. To je zato što jedno vrijeme usluga nije bila pružena. Ne prihvaćajte palijativne mjere - operater mora riješiti problem kako bi pružio uslugu pravilno.

# Želim otkazati

Nacionalna agencija za telekomunikacije (Anatel) pokrenula je kampanju #querocancelar kako bi informirala o pravu na otkazivanje i kako ga ostvariti. Sve o ovoj kampanji saznajte na web mjestu Anatel.

Prema kampanji:

1. Zahtjev za otkazivanje ugovora može se podnijeti putem različitih uslužnih kanala operatora:

• u fizičkim trgovinama uz pomoć službenika ili u samoposlužnim strojevima, s rokom od dva dana koji će stupiti na snagu;

• telefonska centrala , koja mora biti neposredna;

• ili putem interneta , gdje mogućnost otkazivanja mora biti dostupna na prvoj stranici pristupa nakon identificiranja kupca. Također postoji dvodnevni rok da otkazivanje stupi na snagu.

2. Mogu se naplaćivati ​​proporcionalne naknade dok se ne otkaže

To je uobičajeno kada se otkaz traži u samoposluživanju ili putem interneta. Zbog razdoblja do dva dana da otkazivanje stupi na snagu. Tijekom tog razdoblja usluga se i dalje pruža, pa se mora platiti. Otvoreni računi također se moraju platiti, čak i ako je usluga otkazana. Moraju se odnositi na razdoblje prije otkaza.

3. Djelomično otkazivanje usluge moguće je samo uz pomoć službenika.

Putem samoposluživanja ili interneta otkazat će se kompletan paket, jer nema pregovora. Vjerojatno će se i tim kanalima naplaćivati ​​kazna proporcionalna vremenu preostalom za završetak razdoblja vjernosti. Iz tog razloga stručnjaci za zaštitu potrošača preporučuju uslugu putem službenika za otkazivanje zbog neuspjeha u usluzi. U tom se slučaju novčana kazna ne može naplatiti.

4. Operator ne može nametati pravila kako bi izbjegao otkazivanje.

Ako se to dogodi, Anatel savjetuje da podnesete žalbu ombudsmanu operatera i da kontaktirate agenciju na ovoj adresi.

5. Obratite pažnju na pravilo umjetnosti. 58 Rezolucije Anatel 632/2014.

Predviđa se otkazna kazna za otkazivanje prije počeka ugovora (minimalni boravak). Ova kazna mora biti proporcionalna preostalom vremenu vjernosti i iznosu ponuđene pogodnosti. Na primjer, popust na cijenu mobilnog uređaja pri kupnji postpaid paketa, uz vjernost vremenu. Ovaj popust može se naplatiti u slučaju otkazivanja. Međutim, ako se povlačenje traži zbog kršenja ugovornih ili zakonskih obveza operatora, mora dokazati da je navod neosnovan za izuzeće od novčane kazne. Zbog toga su svi protokoli za prijavu žalbi toliko važni.

6. Prema Anatelu, operator je dužan kupcu poslati dokaz o nalogu za otkazivanje.

Za stručnjake za zaštitu potrošača idealno bi bilo poslati potvrdu o otkazivanju.

Ako ste nezadovoljni uslugom koju ste unajmili, možete zatražiti otkaz. Ili možete zatražiti prenosivost svog plana. Ali to je tema za novi članak.

Samasse Leal

Strastveni prema zakonu, Samasse Leal je specijalist za potrošačko pravo, postdiplomski studij PUC-Rio. Koautorica i tehnička recenzentica djela Koristite zakone u svoju korist, sudjelovala je u nekoliko izdanja programa Sem Censura (TVE) i radijskih programa, govoreći o pravima za širu javnost. U gotovo 20 godina svoje karijere radio je u velikim pravnim uredima, tvrtkama, udruzi za zaštitu potrošača, a trenutno radi na području odnosa s investitorima španjolske multinacionalke.