Pripazite na Kodeks o zaštiti potrošača


Dali si znao…

Da li su komercijalne ustanove širom zemlje dužne dostaviti kopiju Kodeksa o zaštiti potrošača (CDC) za konzultacije s kupcima, na vidljivom i lako dostupnom mjestu? To se odnosi na sve vrste ustanova, kao što su trgovine, supermarketi, restorani, saloni ljepote itd.

Zavod mora izvijestiti da ima Kodeks za savjetovanje, postavljajući obavijest na vidljivo mjesto, obično na blagajni. Obavijest mora sadržavati rečenicu: Ova ustanova ima kopiju Zakona o zaštiti potrošača, Zakon br. 8.078, od 11. rujna 1990., dostupnu za savjetovanje .

Pomoću ove mogućnosti mogućnosti savjetovanja sa zakonom u trenutku kupnje moguće je razjasniti brze sumnje, pa čak i riješiti male probleme s prodavačem ili menadžerom, upravo tamo u trgovini.

Na primjer…

Recimo da vam prodavač kaže cijenu proizvoda ili ima oznaku s cijenom. Prilikom plaćanja blagajnik prijavljuje drugi iznos. Koliko je kupac dužan platiti za taj proizvod? Odgovor je u članku 47. CDC-a: "Ugovorne klauzule tumačit će se na povoljniji način za potrošača." Dakle, kupac mora platiti najniži iznos, bilo za etiketu ili sustav - što god je povoljnije, odnosno niže.

Još jedan uobičajeni primjer: u restoranu kupac sjedne, a konobar odmah posluži košaru kruha. Bez da kupac pita. Ovaj unos koji kupac nije zatražio ne može se naplatiti, čak i ako je iznos naveden na izborniku. Prema članku 39. stavku III i jedinom stavku CDC-a: „Zabranjeno je (zabranjeno) dobavljaču proizvoda ili usluge slati ili isporučivati ​​potrošaču, bez prethodnog zahtjeva, bilo koji proizvod ili pružati bilo koju uslugu. Pružene usluge i proizvodi poslani ili isporučeni potrošaču (...) jednaki su besplatnim uzorcima, bez obveze plaćanja. "

U ova dva primjera, ako je kupcu pri ruci Kodeks o zaštiti potrošača, lako je istaknuti zakonom predviđeno pravilo. Odatle se može prepirati s dobavljačem proizvoda ili usluge.

Primarni cilj

Svrha ove obveze je osigurati da svi potrošači imaju pristup znanju o svojim pravima. I tako mogu zahtijevati da ih se poštuje i ispunjava.

A ovo je također cilj ove kolumne: pružiti znanje o svojim pravima u svojoj ulozi potrošača. Svaki ćemo tjedan donositi različite sadržaje na ovu temu, s informacijama, zanimljivostima i ažuriranjima kako bismo vas dobro informirali.

Budi inspektor

Ova obveza nije nova, postoji više od 8 godina. Stvorena je saveznim zakonom 12.291, izdanim 20. srpnja 2010. Zakon također predviđa novčanu kaznu u iznosu od 1064,10 R $, koju može primijeniti općinski procon (ili država, ako grad nema općinski procon ).

Svaki potrošač može djelovati kao inspektor ispunjavanja ove obveze. Da biste to učinili, samo podnesite žalbu nadležnom upravnom tijelu (Procon). Obavijestite vas da ste zatražili kopiju zakona o zaštiti potrošača radi konzultacija i da ga ustanova nije dostavila.

Da ne bi bio kažnjen, ustanova će dostaviti kopiju Kodeksa koja će biti dostupna kupcima. I vi ćete pomoći da se osigura da se zakon poštuje i provodi.

Autor SAMASSE LEAL

Samasse Leal

Strastveni prema zakonu, Samasse Leal je specijalist za potrošačko pravo, postdiplomski studij PUC-Rio. Koautorica i tehnička recenzentica djela Koristite zakone u svoju korist, sudjelovala je u nekoliko izdanja programa Sem Censura (TVE) i radijskih programa, govoreći o pravima za širu javnost. U gotovo 20 godina svoje karijere radio je u velikim pravnim uredima, tvrtkama, udruzi za zaštitu potrošača, a trenutno radi na području odnosa s investitorima španjolske multinacionalke.