Kako bez problema prenijeti telefonski broj

Od 2007. godine, svatko tko je nezadovoljan telefonskom uslugom može promijeniti operatera koji održava fiksni ili mobilni broj. Prije je bilo teže napraviti ovu razmjenu jer ljudi nisu željeli izgubiti svoj broj. Pa su zapeli zbog loših usluga ili visokih cijena. Prijenos broja zajamčio je pravo zadržavanja broja.

Uz to, potaknuo je konkurenciju između operatora i tako pomogao poboljšanju usluge. Nacionalna agencija za telekomunikacije (Anatel) propisala je pravila o prenosivosti kako bi osigurala brzu i nesmetanu razmjenu. Ali to se ne događa uvijek.

Glavne žalbe davatelja prenosivosti

Glavni problemi su:

  • Kašnjenje kreće od jednog do drugog operatora, između drugih tehničkih nedostataka u tranziciji;
  • Nedostatak informacija o paketima novog operatera koji mogu imati veće troškove. U većini slučajeva operateri odobravaju popust onima koji piju vodu postajući novi kupci;
  • Neočekivane optužbe . Anatelovi propisi omogućavaju odredišnom operateru naplatu naknade, ali kako bi privukli kupce to ne čine. Ako je prethodni plan predviđao lojalnost s novčanom kaznom za raskid prije isteka ugovora, mora se platiti. Isto se događa s naplatom popusta odobrenih na kupnju subvencioniranog uređaja prema postpaid planu. Otvoreni računi također se moraju plaćati proporcionalno razdoblju korištenja. Dakle, ove optužbe nisu neočekivane!
  • Prijenos odbijen . U nekim slučajevima odredišni operater može odbiti prijenos. Na primjer, ako kupac ima prljavo ime upisano u evidenciju dužnika kao što su CPC i Serasa. Ako broj ne postoji, ne pripada nijednom kupcu, privremen je ili telefonska govornica. Kada podnositelj prijave prijavi netočne ili nepotpune podatke. Ako istodobno već postoji drugi zahtjev za prenosivost za isti broj.

Kad god imate problema, podnesite žalbu oba operatora zapisujući brojeve protokola. Već znate zašto su protokoli usluga toliko važni . Zatim prijavite Anatel ove probleme i zapise putem ove poveznice.

Opća pravila

1. Postoje 03 vrste prenosivosti koje se mogu izvršiti između mobilnih linija ili između fiksnih telefonskih linija:

    1. Prenosivost operatera: promijenite operatora zadržavajući telefonski broj;
    2. Prenosivost adrese: promjena adrese zadržavajući broj i operatora, ako se nalazi u istom pozivnom broju;
    3. Planirajte prenosivost: prebacivanje usluga koje zadržavaju broj, na primjer, može se promijeniti s pretplatničkog na postpaid ili obrnuto.

2. Rokovi - u roku od 3 radna dana od narudžbe prijenos mora biti izvršen. Tijekom tog razdoblja vaš plan nastavlja raditi dok se ne završi prenosivost. Signal može biti nedostupan samo do 2 sata, koliko je prijelazno razdoblje, na kraju trećeg dana. U manje od 1% slučajeva prijenos može potrajati i do 24 sata. Zahtjev za prenosivost moguće je povući u roku od 02 radna dana, prije nego što je prijenos završen.

3. Slijedite prijelaz na web mjestu odredišnog operatora. Moraju pružiti sve informacije i razjasniti sumnje. Novi operater odgovoran je za prenosivost. Operateri moraju obavijestiti status postupka na svojim web stranicama, u posebnim poljima za to u području pružanja usluge.

4. Prijenosnost je neograničena. Moguće je promijeniti operatora koliko god puta želite, pod uvjetom da se poštuju pravila.

5. Potrebno je imati aktivnu liniju za prijenos. Ako otkažete trenutnu liniju, morat ćete unajmiti novu uslugu kod novog operatora, ali izgubit ćete svoj broj;

Prijenosnost u 4 koraka

  1. Istražite operatora na kojeg želite migrirati i pronađite plan koji odgovara vašem profilu. Usporedite značajke i cijene planova dostupnih na novom operateru. Za nju ćete tražiti prenosivost;
  2. Podmirite dugove s trenutnim operatorom i razmislite o plaćanju kazne za prijevremeni otkaz (lojalnost);
  3. Navedite svoje osobne podatke, telefonski broj (fiksni ili mobilni) i ime trenutnog operatora za novog operatera. Slijedite upute koje će novi operater obavijestiti. Može zatražiti kopije svojih dokumenata i dokaz o prebivalištu. Uvijek zapišite protokole usluga;
  4. Vaš je novi operater odgovoran za vaše informiranje o vašem procesu prenosivosti.

Da bi se prenosivost učinila, bit će potrebno kupiti čip od odredišta. Neki operateri prenose brojeve putem SMS-a. Posavjetujte se s mogućnošću kupnje novog čipa i obavljanja prenosivosti tražeći telefonsko pridruživanje željenom planu. Također možete otići u ovlaštenu trgovinu i kupiti plan zajedno s kupnjom čipa.

Pratite nas. Kontakte i sastanke u kalendaru možete spremiti na telefon, oblak, čip ili sve njih. Ono što je spremljeno na čipu bit će zatraženo njegovom zamjenom.

Prije nego što odlučite promijeniti operatora mobitela, istražite kvalitetu usluge odabranog novog operatera. Potražite procjenu vašeg operatera u Anatelovoj anketi o najboljim operaterima u svakoj državi. Također vrijedi provjeriti web mjesta s prigovorima kupaca, poput Reclame aqui.

Samasse Leal

Strastveni prema zakonu, Samasse Leal je specijalist za potrošačko pravo, postdiplomski studij PUC-Rio. Koautorica i tehnička recenzentica djela Koristite zakone u svoju korist, sudjelovala je u nekoliko izdanja programa Sem Censura (TVE) i radijskih programa, govoreći o pravima za širu javnost. U gotovo 20 godina svoje karijere radio je u velikim pravnim uredima, tvrtkama, udruzi za zaštitu potrošača, a trenutno radi na području odnosa s investitorima španjolske multinacionalke.