Jeste li kupovali putem interneta i nije vam se svidjelo? Znajte što učiniti!

Brazilski tjedan, "brazilski crni petak" privodi se kraju! Međutim, na internetu postoji još mnogo ponuda, uglavnom za kućanske aparate, telefone i elektroniku. Ali ako kupite i proizvod vam se ne sviđa, možete li ga zamijeniti?

Bilo koji proizvod kupljen izvan trgovine zajamčena je zamjena u roku od 7 dana, čak i ako nema nedostataka. Ali pazite, sedam je kalendarskih dana! To je razdoblje predviđeno Zakonom o zaštiti potrošača. To nije prednost koju nudi prodavatelj. Ovo se pravilo odnosi na kupnje izvršene putem Interneta, na web mjestima ili u aplikacijama, telefonom i putem kataloga. Odnosno, bilo koji oblik koji se ne nalazi u fizičkoj prodavaonici. To je zato što kupac nije imao priliku vidjeti proizvod uživo. Nije mogao provjeriti njegovu stvarnu veličinu, kvalitetu materijala ili druge fizički vidljive aspekte.

To razdoblje započinje od dana kada primite proizvod ili potpišete ugovor o pružanju usluge. Teško zamisliti odustajanje od usluge? Vrlo je često kod estetskih postupaka koji se nude na društvenim mrežama. Ako povučete novac u roku od 7 dana od datuma kada ste zatražili uslugu, možete zatražiti povrat uplaćenog iznosa. Čak i Zakon o zaštiti potrošača jamči povrat novca uz novčanu korekciju. To ima puno smisla kada trgovini treba više od 30 dana da vrati plaćeni iznos.

Budite u toku s politikama razmjene

Trgovine mogu ponuditi duže uvjete da kupci odustanu od kupnje i vrate proizvode. Tada će to biti korist za kupca. U tom slučaju moraju otkriti svoje politike ili pravila razmjene. Cjelovite informacije moraju biti dostupne na istim medijima putem kojih se proizvodi prodaju. Bilo na web lokacijama, društvenim mrežama, u aplikacijama ili chat grupama poput Telegrama ili WhatsAppa.

U idealnom slučaju postoji korak po korak kako zatražiti povrat. Tvrtke moraju obavijestiti koji su dokumenti potrebni za razmjenu i treba li ih kupac kontaktirati telefonom, čavrljati, ispuniti obrazac ili poslati e-poštu. Također se moraju obavijestiti rokovi za zahtjev za povrat, slanje proizvoda poštom i za povrat uplaćenog iznosa. Uz to, mora biti jasno hoće li se izvršiti povrat uplaćenog iznosa ili kredit za ostale kupnje.

Da, trgovina može odbiti vratiti novac i odobriti kredit samo za nove kupnje. Međutim, samo za razdoblja povlačenja koja počinju od 7 dana zajamčenih Zakonom. Ako je povlačenje unutar 7 dana predviđenih zakonom, potrošač može zahtijevati povrat iznosa. I dalje s novčanom korekcijom.

Vratite kupcu trošak, možete li?

Može li trgovina zahtijevati od kupca da plati poštarinu ili dostavnu tvrtku za povratak? U roku od 7 dana za odustajanje. Prema jedinom stavku članka 49. Zakonika o zaštiti potrošača, to ne može. Čak se mora platiti i vozarina plaćena prilikom kupnje, a ne samo cijena proizvoda.

Pratite web lokacije i aplikacije koje omogućuju prodaju između pojedinaca. Na primjer, prodajne grupe na Facebooku. U ovom slučaju, tko prodaje nije tvrtka, to je osoba. Pravila predviđena za tvrtke ne primjenjuju se jer postoje pregovori između pojedinaca. Općenito, ovo pregovaranje je uravnoteženo između strana, odnosno pregovara pod jednakim uvjetima. Povratak ili zamjena moraju se kombinirati prije prodaje na način koji godi i prodavaču i kupcu.

Važni savjeti: prije kupnje ...

  • Prije plaćanja proizvoda potražite pravila ili pravila razmjene na web mjestu trgovine;
  • Pregledajte web mjesto i provjerite je li lako pronaći kanal za traženje razmjene i razjašnjavanje sumnji;
  • Posavjetujte se s mišljenjima drugih koji su kupili i razmijenili. Ovdje također pogledajte web stranice poput Potraživanja. Ponavljajuće se žalbe mogu ukazati na to da usluga mjenjačnice nije dobra;
  • Provjerite treba li povrat izvršiti u istom paketu. U tom slučaju, prilikom otvaranja, pripazite da ne pokidate ambalažu i račun;
  • Prije kupnje provjerite tko bi trebao platiti poštarinu u slučaju povrata;
  • Obratite pažnju na uvjete zamjene;

Zadana razmjena je novih pet stotina!

U slučaju kvara, rokovi su duži i pravila nadilaze razmjenu i povrat novca. U slučaju proizvodne greške, proizvođač prvo ima 30 dana za popravak proizvoda ili usluge. Ako se ne riješi u tom roku, kupac može zatražiti zamjenu ili povrat ispravljenog plaćenog iznosa ili čak zahtijevati smanjenje plaćene cijene. Kupac je taj koji odabire jednu od ovih mogućnosti. Ako popravak ne može proizvod ostaviti u savršenom stanju, kupac ga ne mora prihvatiti. Možete odabrati jednu od prethodnih alternativa.

Očigledni ili lako uočljivi nedostaci mogu se zamijeniti:

  • Za 30 dana ako su to netrajni proizvodi - poput hrane i higijenskih proizvoda
  • Ako su trajni proizvodi za 90 dana - poput kućanskih aparata.

Podsjećajući da razdoblje počinje računati od primitka proizvoda ili zaključenja usluge.

Također provjerite kako otkazati ugovor o televizoru ili telefonu bez plaćanja kazne!

Ako se kvar ne vidi, a može se primijetiti samo duljom uporabom? U ovom slučaju isti rokovi počinju od trenutka kad se uoči kvar. Na primjer, jedna od funkcija perilice ne radi. Ovaj će se nedostatak primijetiti tek kad se ova funkcija konačno koristi.

Ako kvar na proizvodu ili usluzi uzrokuje vanjsku štetu kupcu? U ovom će slučaju rok za prigovor biti pet godina. Na primjer, ako pločica loše postavljena na djelu padne i našteti kupcu. Još jedan primjer, ako televizor ima kratki spoj i dogodi se požar, uglavnom u jamstvenom roku proizvođača. Odšteta se može naplatiti davatelju usluga ili trgovcu, proizvođaču, proizvođaču ili uvozniku.

Što ako nije neispravan? Mogu li se promijeniti? Mnoge trgovine imaju pravila i pravila zamjene za proizvode, čak i ako nisu neispravni ili se prodaju u trgovini. Ovo je praksa privlačenja i zadržavanja kupaca. Puno se događa s onima koji kupuju da daruju. Veličina koju ste kupili bila je pogrešna. Primatelju se boja nije svidjela. Ako kupac nije oštetio proizvod, trgovine obično prihvaćaju zamjenu. U ovom slučaju, to ovisi isključivo o pravilima svake trgovine. Uvijek pitajte prije plaćanja proizvoda. Promotivni se proizvodi uglavnom ne razmjenjuju. To je zato što na zalihi možda nema dijelova ili zato što "prodaja" želi eliminirati zalihu.

Bez obzira na slučaj, zlatni savjet je: znajte pravila prije kupnje kako biste bili sigurni u potrebu promjene!

Provjerite ostale tekstove u stupcu Upoznajte svoja prava!

Samasse Leal

Strastveni prema zakonu, Samasse Leal je specijalist za potrošačko pravo, postdiplomski studij PUC-Rio. Koautorica i tehnička recenzentica djela Koristite zakone u svoju korist, sudjelovala je u nekoliko izdanja programa Sem Censura (TVE) i radijskih programa, govoreći o pravima za širu javnost. U gotovo 20 godina svoje karijere radio je u velikim pravnim uredima, tvrtkama, udruzi za zaštitu potrošača, a trenutno radi na području odnosa s investitorima španjolske multinacionalke.