Mogu li trgovci i pružatelji usluga odbiti povrat novca u slučaju povlačenja?

Činjenica je da dekret o pandemiji koronavirusa koji je donijela Svjetska zdravstvena organizacija - WHO uzrokuje štetu; utjecao je na tržište vrijednosnih papira (svjetske burze), trgovce i davatelje usluga. Prošli petak, guverner države Rio de Janeiro odlučio je predvidjeti školske praznike u cijeloj državi. Vlada Sao Paula usvojit će slične mjere postupno počev od danas. I drugi guverneri također mogu donijeti mjere izolacije u svojim državama. Cilj ovih mjera je suzbijanje širenja virusa smanjenjem broja slučajeva zaraze izolacijom ljudi.

Ovim su mnogi potrošači odlučili otkazati usluge koje su već ugovorili i platili, ali još nisu izvršene. Povlačenje ide dalje od putovanja u inozemstvo, gdje se slučajevi bolesti umnožavaju. Otpuštaju se čak i nadničari, posebno u domovima u kojima žive starije osobe (skupina koja je najopasnija za širenje bolesti). Isto se događalo s domovima za zabave, klinikama za uljepšavanje, salonima ljepote, uslugama trgovačkih centara, besplatnim tečajevima, među ostalim. Uglavnom usluge u kojima postoji fizički kontakt kao što su sesije fizioterapije, estetske terapije, masaže, paketi za uklanjanje dlaka itd.

Potrošač ima pravo na djelomični povrat

Ne ulazeći u meritum pitanja o napretku bolesti, pitanje je: tko dobiva gubitak? Mogu li trgovac i davatelj usluga odbiti puni povrat plaćenog iznosa? Odgovor je NE, ne mogu. Čak ni s obrazloženjem da mogu bankrotirati.

Opće je pravilo: ako usluga nije isporučena, ne može se u potpunosti naplatiti . Svaki trgovac ili pružatelj usluga mora predvidjeti rizik otkazivanja usluge. I upravo iz tog razloga može uključiti kompenzacijsko pravilo u ugovor o pružanju usluga. Možete postaviti naknadu ili polog za iznos koji vam neće biti vraćen ako kupac odustane od usluge.

U Brazilu su predviđena neka pravila u slučaju da potrošač odustane od usluge koja nije pružena. I došli su prije Covid-19, nisu novi.

Uključivanje pravila u ugovor koje u potpunosti isključuje pravo na povrat novca je protuzakonito. Takva su pravila u suprotnosti sa Zakonom o zaštiti potrošača. A zakon utvrđuje da su oni ništavni, odnosno nemaju valjanost. To je zato što se smatraju nasilnima. Ova je zaštita predviđena u člancima 39. i 51., I, II i IV Kodeksa o zaštiti potrošača.

Opća pravila

Prema zakonu o zaštiti potrošača:

  • Pravila koja potrošača stavljaju u nepovoljan položaj su ništavna;
  • Pravila koja uklanjaju prava zaštite potrošača su ništetna;
  • Ugovor o usluzi može sadržavati naknadu ili znak žaljenja. Pravda je shvatila da je vrijednost između 20% i 30% poštena za ovu kaznu. Uzima u obzir troškove koje dobavljač može imati za pružanje usluge kupcu;
  • Pravila koja predviđaju nejednak ili neuravnotežen odnos između potrošača i dobavljača su ništavna;
  • Regulirane usluge moraju se pridržavati posebnih pravila koja određuje regulatorna agencija za određivanje novčanih kazni. Primjeri: telefonija, TV uz naplatu, podatkovni paketi, zdravstveni planovi, prodaja zračnih i kopnenih karata itd.
  • U usluzi koja se ugovara na daljinu (izvan komercijalne ustanove) putem interneta ili telefona, zajamčeno je pravo pokajanja. Potrošač ima 7 dana da odustane od ugovora ili isporuke usluge. Dakle, ako ste zatražili uslugu, možete nazvati i zatražiti otkazivanje u roku od sedam dana, a da ništa ne platite. (Članak 49. Zakona 8078/90).

Ako ste odlučili otkazati uslugu, a davatelj usluge odbija vratiti dio unaprijed plaćenog iznosa, zatražite ga. Potražite Procon u svom gradu ili državi. Formalizirajte svoju žalbu i na web mjestu www.reclameaqui.com.br i na web mjestu www.consumidor.gov.br

Samasse Leal

Strastveni prema zakonu, Samasse Leal je specijalist za potrošačko pravo, postdiplomski studij PUC-Rio. Koautorica i tehnička recenzentica djela Koristite zakone u svoju korist, sudjelovala je u nekoliko izdanja programa Sem Censura (TVE) i radijskih programa, govoreći o pravima za širu javnost. U gotovo 20 godina svoje karijere radio je u velikim pravnim uredima, tvrtkama, udruzi za zaštitu potrošača, a trenutno radi na području odnosa s investitorima španjolske multinacionalke.